第九章 管理是一门艺术

第九章管理是一门艺术

“这是很正常的,一个平时跟自己平起平坐,一起玩耍的朋友突然之间变成了自己的上级,任谁都需要一个心理适应过程。”听完许尹的话,朱灵不以为意地呵呵笑了起来:“而她们能否适应,则主要还是依靠你的努力。”

“老大,你教教我吧,我确实有点没辙了。”许尹露出了一副可怜兮兮的模样。

“首先你自己要先适应你现在的职位。你不愿意说她们,因为你们原来关系都很好,你怕一成为管理者就去管她们,会失去她们的友谊,会让她们觉得你一上来了便装腔作势,对吧?”朱灵的眼中闪动着睿智的光芒。

“恩!”许尹嗯了一声,低垂着脑袋。

“那么现在,你觉她们对你,还和以前一样吗?”

许尹沮丧地摇了摇头。

“管理者和员工虽然不是对立的关系,但实际上从你成为管理人员开始,你们就注定了无法保持原来的朋友关系,也不应该保持朋友关系。”朱灵耐心地讲解道:“你可以把她们当成朋友,关心她们,帮助她们,但只要到了工作的场合,你们就必须保持一定的距离,甚至是私底下,也应该保持距离。工作中的上级和生活中的朋友,试想一下,又有哪个人能真正把这两种身份割裂开呢?”

“哦!”许尹轻声地应了一声,他的情绪有些低落。朱灵的话给了他很大的启发,但同时也意味着,他将有可能失去这群认识了一个多月的小伙伴们的友谊。

“你觉得她们对我怎么样?”看到许尹有些难受,朱灵的语气放得更温和了一下,继续往下说。

“她们很尊重你,对,不是怕,是尊重。”许尹抬起头来,正如他所说,不只是他自己,店里的所有员工都对朱灵非常尊重,和朱灵的关系也很好,朱灵并没有失去她们的友谊,他很想知道朱灵是怎么做到的。

“对,我从来没有骂过她们,也没有硬压过她们,但她们跟我一起上班的时候却都非常听话,你知道为什么吗?”

“不知道!”许尹茫然地摇了摇头,这个问题他其实一早就发现了,跟朱灵在一起上班的时候,所有店员,不管是男的还是女的,工作状态都非常好;但是一旦跟其它管理人员一起上班,就算跟经常骂人的陈小芬在一起,她们却仍然会抓住一切机会开小差。

“这群小孩子,别的问题没有,就是爱说话,一有机会就凑到一起叽叽喳喳,我说的没错吧?”朱灵笑着道。

“恩!”许尹点头。

“要解决这个问题其实很简单,只需要跟她们约法三章就行了。”朱灵神秘地笑了笑。

“哦?”许尹不解。

“你有没有对她们说过你的要求,在开班会的时候,你有没有明确地告诉过她们,工作的时间不允许聊天?”朱灵认真地看着许尹。

“没有!”许尹摇头。

“那你有没有在她们聊天的时候,正式地制止过她们?”

“没有!”许尹依然摇头。

“那你有没有在她们聊完天之后,认真地找她们谈过话,告诉她们你不希望她们上班的时候这个样子?”

“没有!”许尹再次摇头。

“所以,你从来没有告诉过她们,你想要的是什么,你希望她们怎么样,在她们犯错的时候也没有制止过她们,教育过她们,那她们又怎么可能按照你的意愿认真做事呢?”

许尹点了点头,好像是这个道理,但是随即,他又想到了陈小芬:“可是老大,小芬姐经常骂她们,但是她们也没有很听话啊。”

许尹一边说着,一边疑惑地挠了挠脑袋。

“中国有一句话叫恩威并济,又有一句话叫胡萝卜加大棒,你知道是什么意思吗?”朱灵微眯着眼睛,像两道弯弯的月牙。

没有等许尹回答,朱灵自顾自地继续说了下去:“骂人只是利用权威去压迫别人的一种方式,就算暂时把人压制下来了,那也是面服心不服,尤其是对你们这样一群90后的小孩来说,更是如此。就像弹簧一样,压迫过后总会反弹。”

“我不敢说我的管理能力有多强,但我在管理的时候却有三个准则,第一个是遵守承诺、令行禁止,不管是什么事,不管是表扬还是惩罚,说到就要做到;第二个是公平公正,一碗水要端平,对所有人都是一视同仁,不偏不倚;第三个则是既然大家跟着我,那么我就要为大家的未来负责,帮助大家进步。”朱灵顿了顿,接着说道:“但是这些都只是理论,具体怎么运用,还要靠你自己去实践啊。”

“哦!”许尹若有所思地点了点头。

“管理书上说,管理是一门科学,也是一门艺术,而我更倾向于,管理就是一门艺术。”朱灵看了许尹一眼,见他正在思考,便继续往下解释:“每个人的理想不一样,性格不一样,优点和强项都不一样,而真正的管理,就是要把她们每一个人的强项都发挥出来,扬长避短,又不断地促进她们进步。在这么复杂的条件下,如果能做到这一点,管理不就是一门了不起的艺术吗?

“老大,你怎么懂那么多?”看着面前这个只比自己大了三岁的女孩,许尹由衷地感到敬佩。

“那是,你老大我可也是正儿八经的本科毕业的。”朱灵不无得意地挺了挺不算饱满的胸脯。

“老大,你也是?”许尹愣住了。

“那是,虽然只是个二本,但也是个正儿八经的本科哦。”

朱灵的最后一句话看似随口而出的炫耀,但在此刻却起到了至关重要的作用。

因为朱灵知道,许尹虽然对自己非常敬重,但是他的内心仍避免不了有一种高人一等的优越感,而这一丝优越感,正是来自于他自认为自己的学历比别人高,懂得比别人多。这在一定程度上导致了许尹在学习的时候,没办法做到放空自己,而是会不自觉地去怀疑或者排斥一些与自己的观念不符合的东西。

一个人的话语要有说服力,除了话语本身要有道理之外,还需要讲话的人本身有一些分量。就像同样一句话,从一个小孩嘴里说出来,和从一个资深的大学教授嘴里说出来,就有不同的效果。

朱灵早就看出了这一点,也一直在寻找合适的机会暴露自己的学历,以增强自己在许尹面前的可信度。

朱灵做到了,有了学历做背书,她的一番话在许尹心中的分量不知不觉地上升了一个档次,她在轻描淡写间,亲身示范了一次什么叫做管理的艺术。

末了,朱灵把自己最近刚看完的一本书给了许尹,那本书的名字叫做《复制蒙牛:蒙牛企业迅速崛起的秘密》。(本章完)

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